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人人车二手车评估师心声:放心靠谱才能赢得信任

随着人们消费理念的转变及国内汽车保有量的增长,二手车行业蓬勃发展,二手车电商也应运而生。作为行业领跑者,人人车开创C2C虚拟寄售模式,成立两年来累计成交量已超过20万辆。每一笔交易,都由人人车二手车评估师严格把关。

“要能让车主信服我们,认为咱们专业靠谱。“人人车二手车评估师韩鸣飞同窗这样说。

韩鸣飞同学是人人车二手车郑州团队三组的组长,有着多年的评估师经验,在他看来,验车不仅考验一个评估师的技巧还能检修一个人的综合素养,他以一个过来人的身份告知新同学们,“见到车主以后,验车一定要仔细,这不仅仅是对客户负责,更是对本人负责。来人人车二手车看车的车主才会像朋友一样相信我们,感到咱们专业、靠谱。对客户应该彬彬有礼,对待有些不靠谱的只能以牙还牙了。专业的验车,周到的服务,友好的立场,都是为后期与车主沟通价格时让客户不那么地排挤我们。作为一个专业的评估师,给客户一个合理的报价是我们应有的专业技能的体现,不能给客户报完价钱以后自己心里都不清晰合理不公道。验车停止后哪怕车主报价偏高,我们也不能立马急眼,一味地劝服他,要用数据去给他证明,去讲授为什么是这个价格,哪怕他当时不降价,后期沟通也会轻松许多。总之一句话吧,就是看待客户像朋友那样,多陪他聊聊天说谈话,听听客户对自己爱车车况的描写,以及换车原因和需求,以便我们后期跟进有迹可循。

这样的故事每天都产生在人人车二手车评估师身上,他们背着检测工具和单反,每天东奔西跑的去上门检车。据懂得,人人车二手车评估师天天都会遇到问题车,多的时候一天要拒绝七八辆问题车。人人车开办以来已经累计拒绝了100万辆有问题车的二手车。无论再苦再累,评估师们始终坚持检测的硬性标准,坚持为用户供给放心靠谱的服务的原则。每一次谢绝,都是为了更靠谱的交付。无论多么辛苦多么操劳,人人车二手车评估师都依旧坚持着信仰奋战在一线岗位上。也正是这样一份保持,让人人车成为了一个让每一个买家放心靠谱的二手车平台。

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